Aviso de Privacidad Integral
Common Software S.A.S. (en lo sucesivo "Common Software"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. 16 de Septiembre 784, Alce Blanco, 53370, Naucalpan de Juárez, Ciudad de México, responsable y propietario de la plataforma tecnológica denominada "Comuno Club" es la persona moral responsable de recabar, usar, almacenar y tratar Datos Personales a través de la Plataforma, Sitio Web, o bien, de cualquier otro modo que remita al presente Aviso de Privacidad. Al utilizar nuestra Plataforma, Sitio Web, o cualquier otro canal de comunicación, incluyendo correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios mediante los cuales se soliciten o utilicen nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente los términos y prácticas establecidos en el presente Aviso de Privacidad, por lo que le solicitamos leerlo detenidamente.
Common Software reconoce la importancia de proteger su privacidad, por ello, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, hemos adoptado las mejores prácticas para el manejo y administración de Datos Personales, con el fin de informar de manera clara y específica qué Datos Personales recabamos, los medios por los que se obtienen, así como el tratamiento que damos a los mismos.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de su información o el presente Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: contacto@comuno.io
Atención: Responsable de Datos Personales
Todas las personas que utilicen cualquiera de nuestros canales de contacto, ya sea a través de nuestra Plataforma, Sitio Web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería u otros medios, o bien, utilicen o se beneficien de nuestros servicios, deberán autorizar el tratamiento de sus Datos Personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Será responsabilidad de cada persona leer y comprender el contenido del presente Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en el enlace web www.comuno.io/privacidad.
1.- Datos Personales recabados.
Para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, Common Software podrá recabar de usted, ya sea que nos sean proporcionados directamente a través de formatos electrónicos o cualquier otro medio, los Datos Personales que se ubiquen dentro de las siguientes categorías:
a).- Datos de identificación y contacto.- Incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, nombre completo, denominación o razón social, domicilio fiscal o comercial, número telefónico, dirección de correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), datos del representante legal o persona de contacto designada, firma autógrafa o electrónica, y demás datos necesarios para la identificación del Usuario o Comercio Afiliado y el alta en la Plataforma.
b).- Datos de perfil.- Comprenden la información asociada al perfil que el Usuario o Comercio Afiliado crea y utiliza dentro de la Plataforma, incluyendo nombre de Usuario, alias, fotografía o logotipo de perfil, historial de uso y canje de beneficios, preferencias de programas de lealtad, tarjetas y membresías registradas en el wallet digital, giro comercial, catálogo de productos o servicios, métricas de rendimiento de programas de lealtad propios, valoraciones y opiniones, así como información sobre hábitos y preferencias de consumo, tales como frecuencia de visita a establecimientos afiliados, categorías de comercios de interés, lugares visitados, horarios y patrones de uso recurrente, y cualquier otra información relacionada con su interacción y comportamiento dentro de la Plataforma, con el propósito de administrar su cuenta, personalizar su experiencia y ofrecerle beneficios y recompensas relevantes a su perfil de consumo.
c).- Datos financieros y patrimoniales.- Comprenden datos de facturación, incluyendo los necesarios para la emisión de comprobantes fiscales digitales, comprobantes de pago, historial de transacciones, acumulación o redención de puntos, recompensas o beneficios, así como información contable y fiscal del Comercio Afiliado necesaria para la liquidación de comisiones o el cumplimiento de obligaciones derivadas de su participación en la Plataforma.
d).-Datos biométricos o quirógrafos.- En su caso, podrán recabarse datos relacionados con características físicas o técnicas que permitan verificar la identidad del Usuario o del representante autorizado del Comercio Afiliado para el acceso seguro al wallet digital o al panel de administración, tales como firma autógrafa, firma digital, grabaciones de voz, reconocimiento facial e imágenes capturadas a través de cámara del dispositivo o cámara web.
2.- Finalidades del tratamiento de su información.
Recabamos, almacenamos y tratamos Datos Personales para las siguientes finalidades principales y necesarias:
a).- Crear y gestionar su registro en la Plataforma, así como mantener activa y actualizada su cuenta y, en su caso, su(s) tarjeta(s) digital(es) de lealtad;
b).- Dar cumplimiento a la relación contractual derivada de la contratación de nuestros Servicios, de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables;
c).- Gestionar su cuenta, usuarios administradores, ubicaciones y, en su caso, programas de lealtad dentro de la Plataforma;
d).- Contactarle a través de los medios proporcionados para informarle sobre el Servicio, sus beneficios, actualizaciones y comunicaciones operativas relacionadas;
e).- Enviarle notificaciones relacionadas con programas de lealtad, incluyendo avisos de acumulación, vencimiento y disponibilidad de recompensas;
f).- Permitir el registro de sellos, acumulación de puntos y canje de recompensas conforme al programa de lealtad correspondiente;
g).- Realizar actividades de cobranza y gestionar la facturación de los pagos correspondientes a la contratación del Servicio;
h).- Proporcionar soporte técnico, atención de consultas, aclaraciones y servicio al cliente, así como monitorear la calidad de los mismos mediante el almacenamiento de las conversaciones correspondientes;
i).- Utilizar nombre comerciales, marcas y logotipos, conforme a la autorización otorgada en los Términos y Condiciones; y
j).- Cumplir con normativa aplicable y requerimientos de autoridad competente, en caso de resultar necesario.
Asimismo, con la finalidad de mejorar continuamente nuestros servicios y desarrollar la Plataforma, podremos utilizar sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias, las cuales, si bien no resultan indispensables para la prestación del Servicio, nos permiten brindarle una mejor atención:
a).- Administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar nuestra Plataforma, sitio web y sistemas operativos, realizando las actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima;
b).- Elaborar estadísticas, estudios e investigaciones sobre comportamiento y lealtad de consumidores, utilizando exclusivamente datos agregados y anonimizados, sin identificar a titulares individuales ni contactarlos directamente;
c).- Desarrollar estrategias de mercado y materiales de comunicación comercial, basados en datos agregados de uso de la Plataforma.
d).- Realizar encuestas de satisfacción sobre la calidad de nuestros servicios; e
e).- Integrar y mantener bases de datos para la mejora continua del Servicio.
3.- Plazo de conservación de Datos Personales.
Common Software conservará los Datos Personales por el plazo necesario para dar cumplimiento a la relación contractual derivada de la contratación de los servicios; conforme a los plazos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, o bien, hasta que usted nos solicite que los eliminemos, siempre y cuando la normativa aplicable lo determine procedente.
4.- Formas para limitar el tratamiento de Datos Personales.
Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus Datos Personales, solicitar la cancelación o la rectificación de dichos datos, u oponerse a su tratamiento (“Derechos ARCO”), conforme a lo siguiente:
a) Acceso.
Para acceder y conocer los Datos Personales que son objeto de tratamiento por parte de Common Software, el Usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@comuno.io, acreditando su identidad mediante la exhibición de una identificación oficial vigente.
La solicitud deberá indicar expresamente el interés en ejercer el derecho de acceso e incluir, en su caso, la dirección de correo electrónico o medio elegido para recibir la información solicitada. Una vez validada la identidad y procesada la solicitud, Common Software proporcionará, en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, una copia o resumen de los Datos Personales que obren en su posesión, así como información sobre el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento y las transferencias realizadas o previstas, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable.
b) Rectificación.
En caso de que el Usuario considere que alguno de sus Datos Personales es inexacto, incompleto o no se encuentra actualizado, podrá ejercer su derecho de rectificación enviando una solicitud vía correo electrónico a contacto@comuno.io, acreditando su personalidad mediante la exhibición de identificación oficial vigente. Dicha solicitud deberá señalar con precisión qué datos se estiman incorrectos, las modificaciones que se solicitan y, en su caso, acompañar la documentación que sustente la rectificación solicitada (por ejemplo, identificación actualizada, comprobante de domicilio, entre otros).
Una vez verificada la identidad del solicitante y revisada la documentación correspondiente, Common Software procederá a rectificar los registros internos en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, notificando al Usuario cuando la modificación haya sido realizada.
c) Cancelación.
En caso de que el Usuario desee que sus Datos Personales sean eliminados de los registros o bases de datos de Common Software, deberá enviar una solicitud de cancelación por correo electrónico a contacto@comuno.io, acreditando su identidad mediante identificación oficial vigente. La solicitud deberá especificar los datos cuya cancelación se solicita y los motivos de la petición.
Una vez validada la identidad del Usuario y analizada la procedencia conforme a la normativa aplicable, Common Software eliminará los datos solicitados dentro de un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, salvo que exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera su conservación. En tal caso, los datos quedarán bloqueados hasta que concluya el plazo correspondiente.
d) Oposición.
Si el Usuario desea oponerse total o parcialmente al tratamiento de sus Datos Personales, podrá ejercer este derecho mediante solicitud enviada por correo electrónico a contacto@comuno.io, acreditando su identidad mediante identificación oficial vigente. La solicitud deberá señalar claramente la o las finalidades específicas respecto de las cuales se opone al tratamiento, y, en su caso, exponer las causas que fundamenten dicha oposición.
Una vez validada la identidad y analizada la solicitud, Common Software adoptará las medidas necesarias dentro de un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, siempre que la normativa aplicable lo permita y que dicha oposición no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales derivadas de la relación con el Usuario.
Solicitamos atentamente considerar que la oposición al tratamiento de Datos Personales para las finalidades principales y necesarias descritas en el presente Aviso de Privacidad representará necesariamente la imposibilidad de continuar accediendo a nuestros productos y/o servicios, por resultar indispensables a efecto de proceder con el cumplimiento y ejecución de la relación contractual derivada de la contratación de los mismos.
5.- Transferencia de datos.
Common Software podrá transferir sus Datos Personales a terceros, únicamente cuando resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades principales establecidas en el presente Aviso de Privacidad. Dichas transferencias podrán realizarse, entre otros, a proveedores externos que colaboren en la operación, administración, soporte técnico, gestión de pagos, facturación, atención al cliente o cualquier otro servicio auxiliar indispensable para la correcta ejecución del Servicio.
Asimismo, Common Software podrá acceder, conservar y, en su caso, transferir o divulgar sus Datos Personales a autoridades competentes, nacionales o extranjeras, cuando así lo requiera la ley, una orden judicial, o cualquier autoridad administrativa o regulatoria que tenga jurisdicción sobre Common Software, o cuando dicha transferencia sea razonablemente necesaria para: (i) dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales; (ii) atender requerimientos o procedimientos administrativos o judiciales; (iii) hacer valer los derechos de Common Software o responder a reclamaciones que se formulen en su contra; (iv) dar seguimiento a procesos de verificación o auditoría; o (v) proteger los derechos, bienes o seguridad de Common Software, de sus usuarios o del público en general. En tales casos, Common Software limitará la divulgación a la información estrictamente indispensable, actuando en todo momento conforme a los principios de licitud, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación vigente.
6.- Remisiones a otros sitios o enlaces web.
La Plataforma podrá contener enlaces o integraciones a sitios web y servicios de terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, procesadores de pagos, proveedores de autenticación, Comercios Afiliados y otras plataformas necesarias para la operación del Servicio. Una vez que el Usuario acceda a dichos sitios o servicios externos, Common Software no será responsable de sus términos, políticas de privacidad ni de la protección de los datos personales que en ellos se recaben o traten, por lo que se recomienda consultar directamente los avisos de privacidad correspondientes.
7.- Cookies o Web Beacons.
Le informamos que nuestra Plataforma y Sitio Web pueden utilizar cookies y tecnologías similares que nos permiten monitorear el comportamiento de navegación con el fin de ofrecerle una mejor experiencia y mejorar continuamente nuestros servicios. Asimismo, podremos utilizar otras tecnologías a través de las cuales podríamos recabar Datos Personales, siempre de conformidad con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
Usted podrá deshabilitar las cookies, evitar aceptar nuevas o hacer que su navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie, a través de las opciones de configuración disponibles en su navegador.
8.- Modificaciones al aviso de privacidad.
Common Software se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas del mercado. Cualquier modificación será publicada en www.comuno.io/privacidad, siendo la última versión publicada la que se encuentre vigente.
9.- Competencia y legislación aplicable.
El presente Aviso de Privacidad se rige por las leyes mexicanas; cualquier controversia será resuelta frente a las autoridades mexicanas competentes. Al aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted renuncia a cualquier otro fuero y legislación que le pudiere corresponder por razón de su domicilio.
Si usted considera que su derecho a la protección de Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de Common Software, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y/o demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad ante la Unidad de Protección de Datos Personales, adscrita a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
10.- Última actualización.
Esta es la versión más reciente de nuestro Aviso de Privacidad, el cual entró en vigor a partir del veintiuno de mayo de dos mil veintiséis.